Aviso legal

Política de Privacidad

Zeiba Wellness SL informa en esta página sobre el tratamiento de los datos personales de clientes, usuarios y personas que contactan con el centro o usan el área privada del sitio zeibawellness.com.

Última actualización: 9 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Zeiba Wellness SL (Zeiba Pilates), con domicilio de contacto en C. de Frómista, 5, Fuencarral-El Pardo, 28050 Madrid, España, email [email protected] y sitio web https://zeibawellness.com.

Para cuestiones de privacidad puedes escribir a [email protected].

2. Finalidades del tratamiento

  • Gestionar el registro del cliente, la confirmación del email y el acceso al área privada.
  • Gestionar compras de bonos o suscripciones, créditos disponibles, caducidades y renovaciones.
  • Gestionar reservas, cancelaciones, asistencia, no-show, lista de espera y confirmación manual de plazas ofrecidas.
  • Gestionar pagos online con Redsys/Cyberpac, incluidos pagos con tarjeta y Bizum, así como controles antifraude e incidencias de pago.
  • Atender consultas recibidas por formulario de contacto, email, WhatsApp u otros canales del centro.
  • Enviar comunicaciones operativas, como confirmaciones de registro, compras, reservas, cancelaciones, lista de espera, recordatorios de clase y avisos relacionados con pagos.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de seguridad de la información.

3. Datos tratados

  • Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono y fecha de nacimiento.
  • Datos de cuenta: credenciales de acceso, estado de verificación del email y actividad básica del área privada.
  • Datos operativos del servicio: reservas, cancelaciones, asistencia, lista de espera, créditos, bonos, caducidades e historial relacionado.
  • Datos de pago: importe, producto adquirido, estado del pago, referencias internas y método de pago utilizado a través del proveedor externo.
  • Datos comunicados voluntariamente sobre salud o condición física, como lesiones, embarazo o limitaciones físicas, cuando sean necesarios para orientar la actividad de forma más segura.
  • Datos de contacto comercial y soporte: solicitudes enviadas por formulario, email o WhatsApp.

Zeiba Wellness SL no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. El tratamiento del pago lo realiza el proveedor externo Redsys/Cyberpac conforme a sus propias condiciones y medidas de seguridad.

4. Base jurídica del tratamiento

  • La ejecución de la relación contractual o de medidas precontractuales solicitadas por la persona usuaria.
  • El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al centro.
  • El consentimiento, cuando resulte necesario para tratamientos concretos.
  • El interés legítimo de gestionar la operativa del centro, la seguridad de la plataforma y la atención a incidencias o consultas.
  • La protección de intereses vitales o de seguridad de la persona usuaria en situaciones excepcionales relacionadas con la práctica física.

5. Conservación de los datos

Los datos se conservarán mientras exista una relación contractual, una cuenta activa o una necesidad operativa vinculada a reservas, créditos, pagos o atención al cliente. Después se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras sea necesario para atender responsabilidades derivadas del servicio.

6. Destinatarios de los datos

Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, herramientas de email transaccional, proveedores de pago, asesoría fiscal o legal y autoridades públicas cuando exista obligación legal. El acceso se limitará a lo necesario para prestar el servicio o cumplir la normativa.

7. Pagos online y Bizum

Los pagos online pueden realizarse mediante tarjeta o Bizum a través de Redsys/Cyberpac. La confirmación válida del pago se verifica en backend y es la base para activar créditos, bonos o reservas asociadas. Las páginas de resultado del pago no constituyen por sí solas prueba definitiva de confirmación.

8. Datos de salud o condición física

La información sobre lesiones, embarazo, dolor, limitaciones físicas o condiciones médicas comunicada voluntariamente por la persona usuaria se utilizará solo cuando resulte necesaria para adaptar la actividad o mejorar la seguridad durante la práctica. Esta información no sustituye el consejo ni el diagnóstico de un profesional sanitario.

9. Derechos de las personas usuarias

  • Acceso a sus datos personales.
  • Rectificación de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión cuando proceda legalmente.
  • Oposición o limitación del tratamiento en los casos previstos.
  • Portabilidad de los datos cuando sea aplicable.
  • Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
  • Presentación de reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Para ejercer estos derechos puedes escribir a [email protected] identificando tu solicitud y, cuando sea necesario, acreditando tu identidad.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias, cookies de sesión o autenticación vinculadas al área privada y, en su caso, cookies analíticas opcionales. La información específica se detalla en la Política de Cookies.

11. Menores y seguridad

Zeiba Pilates adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales. El servicio está orientado principalmente a adolescentes y personas adultas; cuando sea necesario por la participación de menores, el centro podrá requerir autorización de madre, padre, tutor o representante legal.